Política de Reembolso

En Épico Store, nuestra prioridad es su satisfacción. Si al recibir su producto encuentra algún defecto de fabricación o simplemente no queda conforme con la compra, podrá solicitar un cambio o devolución de acuerdo con las condiciones detalladas a continuación.

Plazos

• Insatisfacción con el producto: hasta 7 días corridos desde la recepción.
  
• Defecto de fábrica: hasta 30 días corridos desde la recepción.
• Para daños visibles (cristales rotos, piezas faltantes, rayones, etc.), el cliente deberá notificarnos en un plazo máximo de 24 horas después de la entrega, enviando fotos o un video del producto y su embalaje. Pasado este plazo, el daño será considerado como resultado de mal uso.

Condiciones de Devolución

El producto debe estar sin señales de uso y en su embalaje original, con todos los accesorios y componentes incluidos.

No se aceptarán devoluciones si el artículo ha sido alterado o modificado (por ejemplo, retirar los moldes de una pulsera).

Después de recibir el producto y aprobar el análisis de calidad, el cliente podrá optar por:

• Cambiarlo por otro producto disponible en stock.
• Recibir el reembolso del valor del producto.

El costo de envío no es reembolsable si el producto entregado corresponde al pedido y se encuentra en buenas condiciones.

Garantía

Todos los productos cuentan con 30 días de garantía a partir de la fecha de recepción. Para activar la garantía, el cliente deberá enviar un video de hasta 1 minuto o fotos claras que muestren el defecto, junto con el embalaje original y la etiqueta visible.

Importante: La garantía no cubre

• Daños estéticos posteriores a la compra (pantalla rota, rayaduras, golpes).
• Daños causados por líquidos o humedad.
• Intentos de reparación o modificaciones no autorizadas.
• Uso indebido de accesorios.
• Desgaste natural por el uso (rayones, oxidación, pérdida de brillo, reducción de batería, etc.).
• Pruebas de resistencia no recomendadas (golpes, exposición al agua o presión excesiva).

Soporte

Épico Store no ofrece servicio técnico ni cuenta con asistencia autorizada. Para cualquier duda o gestión de garantía, puede comunicarse con nosotros a través de soporte@epicostores.com.